Informativa sui rimborsi

Premessa

La presente informativa disciplina le condizioni di assistenza, sostituzione, rimborso e garanzia commerciale relative all’acquisto di licenze software digitali e codici di attivazione (a titolo esemplificativo: Windows, Microsoft Office e software analoghi) venduti tramite il sito LicenCity.it.

Tutti i prodotti commercializzati sono forniti esclusivamente in formato digitale, mediante invio elettronico della chiave di attivazione, senza spedizione di supporti fisici.

 

1. Esclusione del diritto di recesso

Il Cliente è informato che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) prevede a favore del consumatore un periodo di recesso di 14 giorni.
Tuttavia, ai sensi dell’art. 59, lett. o) dello stesso Codice, il diritto di recesso è espressamente escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale (file, codici, chiavi di attivazione) se l’esecuzione è iniziata.

Conclusione del contratto:
Poiché LicenCity.it invia la chiave digitale automaticamente e immediatamente dopo il pagamento, il Cliente prende atto e accetta che:

• cliccando sul pulsante di acquisto (“Paga”, “Completa ordine” o simili), richiede l’esecuzione immediata del contratto;
• con tale richiesta, rinuncia espressamente e irrevocabilmente al diritto di recesso di 14 giorni, non potendo restituire un codice univoco già esposto/inviato.

Di conseguenza, non saranno accettate richieste di rimborso motivate da “ripensamento” o “errore di acquisto” successive alla visualizzazione o invio della chiave.

 

2. Garanzia di conformità e impegno del venditore

Pur in assenza del diritto di recesso, LicenCity.it garantisce l’impegno a fornire licenze software digitali conformi alla descrizione presente sul sito e idonee all’attivazione, fatti salvi i limiti tecnici e di compatibilità indicati nelle schede prodotto.

Qualora, a seguito della consegna, dovessero emergere problemi di non conformità o malfunzionamenti della chiave non imputabili al cliente, LicenCity.it offre rimedi adeguati secondo quanto previsto dalla presente informativa.

Eventuali non conformità non pregiudicano la validità dell’acquisto, ma danno diritto esclusivamente ai rimedi indicati nei paragrafi seguenti.

 

3. Garanzia Legale e Garanzia Commerciale

LicenCity.it riconosce al Consumatore la Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo: - Licenze perpetue (a vita): 24 mesi dalla consegna del prodotto digitale; - Abbonamenti software temporali (mensili, annuali, biennali): per tutta la durata del periodo pagato secondo quanto previsto dall'art. 133 comma 2 del Codice del Consumo.

In aggiunta a tale tutela di legge e limitatamente alle licenze perpetue (a vita), LicenCity.it offre una Garanzia Commerciale volontaria, anch'essa della durata di 24 mesi, che estende l'assistenza specifica per i casi di blocco o malfunzionamento della chiave non dipendenti dall'utente, fatti salvi i limiti derivanti da eventuali modifiche unilaterali del produttore della chiave (Microsoft, McAfee, Adobe, ecc.) relative alla garanzia, al supporto del prodotto o alle condizioni di utilizzo del medesimo, ivi inclusa la cessazione del supporto tecnico, la revoca della licenza o l'interruzione della compatibilità.

La garanzia commerciale consente al cliente di richiedere la sostituzione gratuita della chiave, seguendo la stessa procedura già in vigore per le sostituzioni, senza pregiudicare in alcun modo i diritti spettanti al consumatore in base alla Garanzia Legale. La Garanzia Commerciale non costituisce un'estensione del diritto di recesso e non dà diritto automatico al rimborso. Eventuali problemi imputabili al cliente o al sistema utilizzato non sono coperti dalla garanzia commerciale.

 

4. Casi coperti dalla garanzia commerciale

Applicabile solo ed esclusivamente alle licenze perpetue (a vita), entro 24 mesi dall'acquisto.

La sostituzione della chiave è riconosciuta nei seguenti casi:

• la chiave risulta non valida o inutilizzabile per cause non imputabili al cliente;
• la chiave viene bloccata o disattivata dal produttore per motivi non dipendenti dall'utilizzo del cliente;
• la chiave smette di funzionare per cause riconducibili esclusivamente alla licenza fornita;
• la licenza fornita non corrisponde al prodotto acquistato.

In tali casi, LicenCity.it provvederà alla sostituzione della chiave a seguito delle verifiche tecniche necessarie, salve le limitazioni derivanti da eventuali modifiche unilaterali del produttore della chiave (Microsoft, McAfee, Adobe, ecc.) che intervengano successivamente all'acquisto e che modifichino sostanzialmente la garanzia, il supporto tecnico del prodotto o le condizioni di utilizzo del medesimo (a titolo esemplificativo: cessazione del supporto per versioni obsolete, revoca generalizzata delle licenze, interruzione della compatibilità con aggiornamenti del sistema operativo).

 

5. Casi di esclusione della garanzia commerciale

La garanzia commerciale non si applica qualora il problema riscontrato sia dovuto, anche parzialmente, a:

• utilizzo scorretto o non conforme del software;
• mancato rispetto dei requisiti minimi di sistema (es. TPM 2.0, Secure Boot, processore non supportato, versioni di Windows incompatibili);
• installazione di un’edizione del software diversa da quella acquistata;
• errori nell’inserimento manuale del codice di attivazione;
• malfunzionamenti hardware o software del dispositivo del cliente;
• assenza o instabilità della connessione Internet durante l’attivazione;
• condivisione, rivendita, utilizzo su più dispositivi non consentiti o qualsiasi uso improprio della chiave;
• tentativi di attivazione su versioni del software non ufficiali, precedentemente alterate o diverse dall’edizione acquistata (es. tentare di attivare Windows Pro su una versione Home o Enterprise senza formattazione/conversione adeguata).

 

6. Procedura per la richiesta di sostituzione

Per richiedere assistenza o la sostituzione della chiave, il cliente deve contattare assistenza@licencity.it, indicando:

• numero d’ordine e data di acquisto;
• chiave di attivazione ricevuta;
• descrizione dettagliata del problema;
• screenshot o fotografie dell’errore di attivazione;
• se richiesto, informazioni hardware e software del dispositivo.

LicenCity.it si riserva il diritto di richiedere ulteriori elementi utili alla verifica del problema.

 

7. Tempi di gestione

Una volta completate le verifiche e confermata l’applicabilità della garanzia, LicenCity.it provvederà all’invio di una nuova chiave valida entro 7 giorni lavorativi.

 

8. Rimborso monetario (caso eccezionale)

Il rimborso monetario non costituisce il rimedio ordinario ed è previsto solo nel caso in cui, dopo ripetuti tentativi di sostituzione, LicenCity.it si sia impegnata a fornire licenze sostitutive in tempi ragionevoli e non sia tecnicamente possibile fornire una chiave valida, per motivi non imputabili al cliente.

In tal caso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

 

9. Limitazioni di responsabilità

LicenCity.it non è responsabile per incompatibilità, limitazioni o blocchi derivanti da configurazioni di sistema non supportate, software modificati, utilizzo di versioni non originali del sistema operativo o mancato rispetto delle istruzioni fornite, né per eventuali modifiche unilaterali apportate dai produttori dei software (Microsoft, McAfee, Adobe, ecc...) alle condizioni di garanzia, al supporto tecnico o alla funzionalità delle licenze successivamente all'acquisto, incluse ma non limitate a: cessazione del supporto per versioni obsolete, revoca di licenze per policy aziendali, interruzione della compatibilità con nuovi sistemi operativi.

 

10. Accettazione delle condizioni

Concludendo l’acquisto sul sito LicenCity.it, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente informativa, resa disponibile durante la fase di checkout.